Envío estándar
3–7 días hábiles a todo Colombia
Envío express
24–48 h en Bogotá y área metropolitana
Devoluciones
Hasta 15 días después de recibido
Política de envíos
Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, TCC). El costo y tiempo de entrega varía según el destino.
Tiempos de entrega
- Bogotá: 1–2 días hábiles
- Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla): 3–5 días hábiles
- Resto del país: 5–8 días hábiles
- Los tiempos son estimados y pueden variar por festivos o condiciones climáticas.
Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de confirmar el pedido según peso, volumen y ciudad de destino. Los pedidos superiores a $500.000 tienen envío gratuito a Bogotá y ciudades principales.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido recibirás un número de guía por correo electrónico para hacer seguimiento en tiempo real.
Muebles de gran tamaño
Camas, closets y sofás seccionales se despachan con servicio de transporte especializado. Nos comunicamos contigo para coordinar la fecha y hora de entrega. El montaje básico está incluido en Bogotá.
Política de devoluciones
Plazo
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.
Condiciones para devolución
- El producto debe estar en estado original (sin uso, sin modificaciones).
- Debe conservar el empaque original y todos sus accesorios.
- Se debe presentar el comprobante de compra.
- Los insumos (pinturas, barnices, adhesivos) no tienen devolución una vez abiertos.
- Los productos personalizados no admiten devolución.
Proceso de devolución
Escríbenos a devoluciones@decotaller.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te guiará en el proceso. El reembolso se realiza en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto con defecto de fabricación o daño en el transporte, tienes 48 horas para notificarnos con fotografías del producto y el empaque. Asumimos el costo del envío de retorno y el reemplazo inmediato.
¿Tienes más preguntas?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 8 am a 6 pm.